Wykaz książek o lojalności klientów. Jak dbać o relacje z klientami, CRM, zwyczaje konsumentów.

Wymienione tytuły są dostępne w księgarnii e-marketing w dziale klienci, CRM

Literatura CRM, lojalność klienta, relacje z klientami

Kult klienta. Doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy	Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami	Jak przyciągnąć doskonałych klientów	Programy lojalnościowe	Najważniejsi klienci	Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli	Relacje z kluczowymi klientami	Zachowania nabywców	Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe	Etnocentryzm konsumencki. Produkty krajowe czy zagraniczne	Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów
Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej	CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami