Wykaz książek o lojalności klientów. Jak dbać o relacje z klientami, CRM, zwyczaje konsumentów.

Wymienione tytuły są dostępne w księgarnii e-marketing w dziale klienci, CRM

Literatura CRM, lojalność klienta, relacje z klientami

Jak przyciągnąć doskonałych klientów	Programy lojalnościowe	Dlaczego kupujemy?	Polowanie na słonia	Najważniejsi klienci	10 zasad budowania trwałych relacji z klientem
Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach	Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli	Relacje z kluczowymi klientami	Przyszłość konkurencji	Zachowania nabywców	Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie
Konsumpcja	Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe	Strategiczne podejście do klientów	Etnocentryzm konsumencki. Produkty krajowe czy zagraniczne	Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów	Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej
Lojalność klientów	CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami